Лучшие тарифы

выгодный
3.5 руб/мин
безлимит
160 рублей
Безлимит на свои операторы
120 руб
Безлимит
299 руб
Замечательный тариф
99 руб

Реклама

Список терминов и летературы.

Список терминов и летературы.

Система обучения и оценки продавцов-консультантов салонов связи - Михаил СЕМЕНОВ

2-ой контакт также должен быть максимально нейтральным (дистанция - примерно 2 вытянутые руки, обращение без вопроса, но уже ближе к покупателю и больше слов). И подразумевать ответ "Да" у покупателя. Варианты:

•       Если будут вопросы, обращайтесь!

•       Появятся вопросы, обращайтесь!

•       Если вас что-то заинтересует, можно посмотреть поближе!

•       Если Вас интересует (........ ) - спрашивайте (обращайтесь)!

•       Любую модель можно посмотреть поближе!

•       Вы можете обратиться ко мне в любой момент!

•       Если что-то потребуется, я рядом!

•       Если будет нужна дополнительная информация, обращайтесь!

•       Не стесняйтесь обратиться...

Если продавец занят, он должен извиниться, предложить пришедшему клиенту присесть, дать каталог и проч., чтобы заинтересовать клиента. Сказать, что, как только освободится кто- нибудь из продавцов, сразу же к нему подойдет.

Если клиент не вступает в контакт, не задает вопросы, отворачивается, избегает встречаться с продавцом глазами, продавец дает прайс и произносит фразу: «Если я понадоблюсь, обращайтесь!».

И отходит от клиента на такое расстояние, которое позволяет продавцу наблюдать за клиентом, а клиенту в любой момент обратиться за помощью к продавцу.

3.    При начале 3-го контакта продавец должен подойти к клиенту сбоку (так, чтобы его движение клиент мог отследить боковым зрением) на расстояние вытянутой руки и, подстроившись под ритм, позу клиента, сделав паузу 3-5 секунд, произнести следующие вопросы вовлечения.