Лучшие тарифы

выгодный
3.5 руб/мин
безлимит
160 рублей
Безлимит на свои операторы
120 руб
Безлимит
299 руб
Замечательный тариф
99 руб

Реклама

Список терминов и летературы.

Список терминов и летературы.

Система обучения и оценки продавцов-консультантов салонов связи - Михаил СЕМЕНОВ

3.      НЕ ПОДВЕРГАЙТЕ СОМНЕНИЮ обоснованность возражений клиента.

4.       НИКОГДА НЕ НАПАДАЙТЕ НА КЛИЕНТА, когда вы отвечает на его возражения. Станьте более чувствительным в этот момент. Позвольте возражениям отделиться от клиента, чтобы "стреляя в возражения, вы не задели клиента". Клиент должен победить (сохранить свое лицо). Достаточно представить ему другую, также возможную точку зрения, а затем дать возможность совершить свободный выбор.

5.      БУДЬТЕ ПОЗИТИВНЫ, когда встречаете возражения Они — знак того, что вас слушают и готовы купить, но есть сомнения, и требуется дополнительная информация. Преобразуйте контекст возражения из негативного в позитивный.

Например: «В этой модели нет фотокамеры!» - «Благодаря этому вы экономите 1000

рублей».

6.      У ВАС ЕСТЬ СВОБОДА ВЫБОРА: на любое возражение среагировать можно двояко а) задать вопрос и б) ответить по сути. Всегда подводите клиентов к тому, чтобы они сами возражали на свои же собственные возражения.

7.      ПОДГОТОВЬТЕ ЗАРАНЕЕ ОТВЕТЫ на те возражения, которые вы слышите в 80 % случаев.

НО: иногда можно спорить с покупателем, когда его надо втянуть в диалог. Важно вовремя остановиться.

Что стоит за возражением? За каждым возражением стоят разные ситуации и разные смыслы. Например: возражение «Почему такие дешевые телефоны?» может иметь смыслы: «Они не надежные», «Они б/у», «Я опасаюсь, что не смогу отремонтировать», «Я буду должен еще за что-то доплачивать» и т.д. Поэтому, работая с возражениями, важно понять, что стоит за возражением.