Лучшие тарифы

выгодный
3.5 руб/мин
безлимит
160 рублей
Безлимит на свои операторы
120 руб
Безлимит
299 руб
Замечательный тариф
99 руб

Реклама

Список терминов и летературы.

Список терминов и летературы.

Система обучения и оценки продавцов-консультантов салонов связи - Михаил СЕМЕНОВ

5.     Допфункции: мини-гарнитура, ночной режим, будильник, бэби-кол, «нянька», Блютус, синхронизация с ПК. Буферные вопросы:

© Важно, чтобы было не более 5 групп функций, иначе не запомнят (7 +/-2) и легко использовать пальцы рук.

Затем в ролевой игре отрабатываем навыки применения схемы оценки покупателя. — "Главный прием оценки — вопросы". Знакомство с раздаточным материалом (см. Рабочая тетрадь для участников тренинга: Виды вопросов).

Упражнение «Виды вопросов». Тренер дает участнику вид вопроса (открытый, закрытый, риторический) и группу товара (мобильные телефоны, подключение, фотоаппараты и т.п.), а участник приводит пример вопроса. Или, если группа слабая, по кругу задают по очереди открытый и закрытый вопросы.

Упражнение «Вот такая штучка». Тренер задумывает какую-то характеристику или функцию товара. Стажеры задают вопросы и пытаются ее определить. Прямой вопрос «Что ты задумал?» не задавать! Выделяем и считаем виды вопросов. Обычно сначала, в первом примере преобладают закрытые вопросы. Тренер отмечает эту тенденцию и предлагает воспользоваться открытыми вопросами. Во втором примере участники используют открытые вопросы, и общее количество вопросов (и время) сокращается.

—     Мы уже говорили о двух задачах продавца: выделить интересующие характеристики и подобрать модель. Теперь третья задача - определить мотивы покупателей или изучить покупателя. Мотив - это ответ на вопрос «Почему вы выбрали данный товар?», который трансформируется для продавца в задачу определить «Как покупатель выбирает товар?». Вспомним волшебный вопрос, сориентированный на выделение ведущих потребностей: «Что для вас важно в ... ?»