Лучшие тарифы

выгодный
3.5 руб/мин
безлимит
160 рублей
Безлимит на свои операторы
120 руб
Безлимит
299 руб
Замечательный тариф
99 руб

Реклама

ЭТАП 1. УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА КОРПОРАТИВНЫЕ СТАНДАРТЫ УСТАНОВЛЕНИЯ КОНТАКТА

ЭТАП 1. УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА КОРПОРАТИВНЫЕ СТАНДАРТЫ УСТАНОВЛЕНИЯ КОНТАКТА

Система обучения и оценки продавцов-консультантов салонов связи - Михаил СЕМЕНОВ

Пассивные: продавец ждет, когда к нему подойдет покупатель

 

Принципы:

Активные продажи - это инициатива продавца в установлении контакта с покупателем и активное ведение покупателя к завершению сделки.

Консультативные продажи - продавец выясняет, что покупателю надо, и предлагает именно то, что покупателю подойдет.

ЭТАПЫ ПРОДАЖ

 

ЭТАП ИЛИ ФАЗА

ЦЕЛЬ

1.

Установление контакта

формирование доверия

2.

Оценка клиента

выяснить потребности и возможности

3.

Презентация

сформировать представление о товаре как способе удовлетворения потребностей

4.

Обработка возражений

уточнение потребностей и возможности покупателя (п. 2) и дополнительное информирование

5.

Завершение сделки

помощь в принятии решения о покупке

 

ЭТАП 1. УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА КОРПОРАТИВНЫЕ СТАНДАРТЫ УСТАНОВЛЕНИЯ КОНТАКТА

1.    При входе клиента в салон с ним здоровается продавец, ближе всего находящийся на пути клиента.

1-ый контакт осуществляется из социальной дистанции (примерно 3 вытянутые руки). Это приветствие "Здравствуйте!" Всего 1 слово, нет вопроса, ни к чему не обязывает. Занятый продавец также должен использовать любую возможность для того, чтобы поздороваться с входящим клиентом. Допустимые речевые формы приветствия: «Здравствуйте!», «Добрый вечер!», «Добрый день!». Приветствие произносится доброжелательно, с естественной улыбкой.

2.     После того, как клиент подошел к витрине и стал ее рассматривать, вторично приветствовать его уже не обязательно, но в течение 1-2 минут продавец должен проявить к нему внимание и обозначить свою готовность оказать необходимую поддержку.