Лучшие тарифы

выгодный
3.5 руб/мин
безлимит
160 рублей
Безлимит на свои операторы
120 руб
Безлимит
299 руб
Замечательный тариф
99 руб

Реклама

Главный прием оценки покупателя — вопросы!

Главный прием оценки покупателя — вопросы!

Система обучения и оценки продавцов-консультантов салонов связи - Михаил СЕМЕНОВ

—                надежность, а для другого - дизайн.

7.       Выясните, как покупатели планируют использовать товар. "Вы покупаете себе или в подарок?", «Вы используете сотовый телефон для работы?»

8.       Выясните, чем они пользуются сейчас. Иногда люди охотно говорят об этом. "Вы уже пользуетесь сотовой связью?"

9.       Выясните, что им нравится в имеющейся модели. «Чем Вам нравится Ваш старый телефон?»

10.   Выясните, что им хотелось бы улучшить. "А что бы вы хотели улучшить или изменить в вашем ...?"

Главный прием оценки покупателя — вопросы!

^ Виды вопросов

ОТКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ - это такие вопросы, на которые невозможно ответить «да», «нет». Они начинаются с вопросительных слов: почему, зачем, как, когда, и т. д. Открытые вопросы требуют расширенного ответа.

— Скажите, пожалуйста, почему Вы предпочитаете именно «Сименс» ?

ЗАКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ - это вопросы, на которые человек может ответить «да» или «нет».

—   «Вам нравится?»

—   «Оформляем?»,

—     «Согласны?».

Закрытые вопросы всегда стимулируют человека принимать решения.

РИТОРИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ. Они подразумевают лишь один вариант ответа. Риторические вопросы делятся на два типа: 1) «Скажите мне «нет» и 2) «Скажите мне «да».

— Вы хотите подобрать надежный телефон? — Да!!! — Вас интересует качество приема?— Да!!! — Вам чем-нибудь помочь? — Нет!!! Для продавца «да» всегда важнее «нет»!!!

Для клиента еще важны удобство, надежность, экономия времени, соотношение цены и качества — то, на чем базируются любая покупка.