Лучшие тарифы

выгодный
3.5 руб/мин
безлимит
160 рублей
Безлимит на свои операторы
120 руб
Безлимит
299 руб
Замечательный тариф
99 руб

Реклама

Много маленьких «да» приводят к большому «ДА».

Много маленьких «да» приводят к большому «ДА».

Система обучения и оценки продавцов-консультантов салонов связи - Михаил СЕМЕНОВ

—      «К какому оператору будете подключаться Билайн, МТС или Теле2?». Закрытые вопросы всегда стимулируют человека принимать решения.

РИТОРИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ. Они подразумевают лишь один вариант ответа. Риторические вопросы делятся на два типа: 1) «Скажите мне «нет» и 2) «Скажите мне «да».

—    Вы хотите подобрать надежный телефон? — Да!!!

—    Вас интересует качество приема?— Да!!!

—    Вам чем-нибудь помочь? — Нет!!!

Для клиента еще важны удобство, надежность, экономия времени - то, на чем базируется любая покупка. На эти вопросы покупатель чаще скажет «да».

ВОПРОСЫ-ЗАВЯЗКИ. Используются в конце предложения, предполагают ответ «Да». С их помощью можно отмечать любое позитивное для продажи заявление клиента. Например: «По сравнению с цифровой фотокамерой это недорого, верно?» Варианты: Да? Правда? Точно? Верно? Так? Согласны? Правильно?

Много маленьких «да» приводят к большому «ДА».

ПРИЕМЫ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

НЕВЕРБАЛЬНОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ. Активное слушание включает невербальное поведение: вы смотрите на собеседника, ваша поза выражает внимание, вы готовы фиксировать самые важные моменты беседы, вы киваете головой и издаете звуки одобрения "угу".

УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ. Вы просите уточнить отдельные положения высказываний кли­ента. Например, продавец говорит: "Это очень важно; не могли бы Вы уточнить..."

ЭХО (ПОВТОР). Дословное повторение продавцом последних слов, высказанных клиентом.

—    «Я подбираю телефон в подарок жене, она хочет «раскладушку» с двумя дисплеями»

—    С двумя дисплеями?

—  Да, и чтобы без внешней антенны ...