Лучшие тарифы

выгодный
3.5 руб/мин
безлимит
160 рублей
Безлимит на свои операторы
120 руб
Безлимит
299 руб
Замечательный тариф
99 руб

Реклама

Список терминов и летературы.

Список терминов и летературы.

Система обучения и оценки продавцов-консультантов салонов связи - Михаил СЕМЕНОВ

-          безразличие, игнорирование, избегание клиента,

-          замечания работникам салона и озвучивание проблемных ситуаций в присутствии клиента (выяснение отношений при клиентах).

Это надо выучить, знать и применять. К тому, кто не желает или не может соответствовать

стандартам Компании «Облако», будут применяться санкции.

ЭТАП 2. ОЦЕНКА ПОКУПАТЕЛЯ

ПРИЕМЫ В ОЦЕНКЕ КЛИЕНТА___________________________________________________

1.       Выясните, как покупатели планируют использовать товар. "Вы покупаете себе или в подарок?", «Вы используете сотовый телефон для работы?»

2.       Выясните, что для покупателя важно в товаре. «Что для вас важно в телефоне?» Для кого- то - надежность, а для другого - дизайн.

3.       Выясните, чем они пользуются сейчас. Иногда люди охотно говорят об этом. "Вы уже пользуетесь сотовой связью?"

4.       Выясните, что им нравится в имеющейся модели. «Чем Вам нравится Ваш старый телефон?»

5.       Выясните, что им хотелось бы улучшить. "А что бы вы хотели улучшить или изменить в вашем ...?"

ВИДЫ ВОПРОСОВ________________________________________________________________

ОТКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ - это такие вопросы, на которые невозможно ответить «да», «нет». Они начинаются с вопросительных слов: почему, зачем, как, когда, и т. д. Открытые вопросы требуют расширенного ответа.

— Скажите, пожалуйста, почему Вы предпочитаете именно «Сименс» ?

ЗАКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ - это вопросы, на которые четко заданы или подразумеваются все варианты ответов.

—    «Вам нравится?»

—    «Берете синий или черный?»,