Лучшие тарифы

выгодный
3.5 руб/мин
безлимит
160 рублей
Безлимит на свои операторы
120 руб
Безлимит
299 руб
Замечательный тариф
99 руб

Реклама

Список терминов и летературы.

Список терминов и летературы.

Система обучения и оценки продавцов-консультантов салонов связи - Михаил СЕМЕНОВ

Подтолкнули его к решению

Вежливо с ним обходились

Были точны

Покупатель хочет

выглядеть:

Принимающим решение

Вызывающим восхищение

Приятным

Корректным

Решения покупателя:

Окончательные

Спонтанные

Обоснованные

Обдуманные

Характерные особенности речи:

Утвердительная

Делится чувствами

Держит свое мнение при себе

Ориентирован на факты

Голос:

Громкий

Быстрая речь Артистичный

Тихий Спокойный

Ровный Монотонный

Внешнее впечатление:

Нетерпеливость

Пристальный

взгляд

Ориентирован на

установление

контакта

Терпеливый

Бесстрастное лицо

 

Стратегии поведения с представителями разных типов личности

Стратегия для Доминирующих: «Доминирующие» взаимодействуя с Вами, проявляют общительность и деловой подход. Покажите «Доминирующим», свой профессионализм и деловитость. Избегайте ничего не значащих разговоров. Цените время клиента. Продемонстрируйте им хорошую подготовку, организованность, собранность, и переходите

прямо к делу. Изучите их цели и потребности (чего они хочет). Поймите, в какой ситуации они находятся сегодня и как бы они хотели ее изменить. Для этого типа важна суть вопроса, а не его детали. Поинтересуйтесь, какая задача стоит перед ними. Спросите, чего они ждут от Вас, и как Вы можете помочь им сэкономить время и деньги.

Стратегия для Непосредственных: «Непосредственные» при взаимодействии с Вами проявляют общительность и открытость. Будьте открыты и неформальны в общении с ними. Давайте им возможность высказаться, но следите за тем, чтобы они не отвлекались от темы. Проявляйте интерес и стимулируйте их, демонстрируя различные материалы и иллюстрации. Будьте конкретны, особо выделите те свойства товара/услуги, которые повышают социальный статус этих людей. Они придают большое значение взаимоотношениям, им нравится, когда собеседник восхищается ими, интересуется их мнением. Узнайте, кто будет пользователем Ваших товаров/услуг. Спросите, что им нравится/не нравится в товаре/услуге, которой они пользуются сейчас. Поинтересуйтесь их мнением о Вашем предложении.