Лучшие тарифы

выгодный
3.5 руб/мин
безлимит
160 рублей
Безлимит на свои операторы
120 руб
Безлимит
299 руб
Замечательный тариф
99 руб

Реклама

Порядок действий+++

Порядок действий+++

Система обучения и оценки продавцов-консультантов салонов связи - Михаил СЕМЕНОВ

Порядок действий:

1)           обрабатываем как обычное возражение, при чем 2 раза. Обязательно делаем ссылку на причину отказа - договор с компанией-провайдером, требования ФЗ «О защите прав потребителей»;

2)           даем совет, каким образом покупатель может решить свою проблему;

3)           включаем заезженную пластинку «Я вас прекрасно понимаю, но ни чем помочь не могу». Упражнение: "Заезженная пластинка".

Разыгрывается ролевая игра: тренер будет покупателем, а один из участников - продавцом. Ситуации: 1) требуют подключить до 18 лет, 2) требуют подключить по загранпаспорту, 3) требуют вернуть деньги за бракованный аксессуар спустя месяц после покупки, 4) покупатель пытается познакомится с девушкой-продавцом.

Остальная группа наблюдает и сравнивает действия продавца с предложенной схемой.

Что является результатом 4 фазы? Посмотрите, какие приемы мы изучили. (см. Рабочая тетрадь для участников тренинга: Основные приемы продажи). Ролевая игра.

Отрабатываем работу с возражениями в ролевой игре. Сидящие по схеме выделяют приемы, которые использовал продавец при обслуживании покупателя. Так делаем 2 демонстрации. При необходимости тренер делает «стоп-кадр», останавливает игру и делает краткий анализ ситуации.

Затем участники делятся на группы по 3 человека и отрабатывают установление контакта, оценку покупателя, презентацию и работу с возражениями в ролевой игре в тройках: продавец, покупатель, наблюдатель.

Завершение сделки

Минилекция: "Если у клиента больше способов отказаться от покупки, чем у вас приемов заставить его продолжить отношения, сделка не совершается". На этом этапе надо: