Лучшие тарифы

выгодный
3.5 руб/мин
безлимит
160 рублей
Безлимит на свои операторы
120 руб
Безлимит
299 руб
Замечательный тариф
99 руб

Реклама

После того, как мы определили истинное возражение, мы начинаем с ним работать.

После того, как мы определили истинное возражение, мы начинаем с ним работать.

Система обучения и оценки продавцов-консультантов салонов связи - Михаил СЕМЕНОВ

Основная задача при встрече с ложным возражением — подойти к истинному возражению. Есть несколько техник, которые помогают отличить ложное возражение от истинного.

Техника «Что-нибудь ещё...». Перечисляете предыдущие возражения, например: «Если я вас

правильно понял, вам не нравятся «раскладушки», вы хотите, чтобы АКБ работал как можно дольше,

чтобы были удобные кнопки и т.д.» А затем задаете еще вопрос "Что-нибудь ещё не нравится?"

Клиент - Мне не нравится цвет. Продавец - Что-нибудь ещё не нравится?

Клиент - Вообще-то, у моей подруги был такой телефон и она считает, что это - плохая модель. Поэтому мне эта модель вообще не нравится

Техника «Предположим, ...». Проверка истинности возражения: «Если бы этой проблемы не было, то вы бы согласились?».

Клиент - Мне не нравится цвет этой модели;

Продавец - Если бы у этой модели был другой цвет, Вы бы согласились её купить? Клиент - Нет, т.к. у моей подруги была такая модель, и она ей не понравилась.

После того, как мы определили истинное возражение, мы начинаем с ним работать.

РАЗЛИЧЕНИЕ ВОЗРАЖЕНИЙ И ОГРАНИЧЕНИЙ

Когда требования покупателя противоречат обязанностям продавца, вы обязаны сообщить об этом покупателю.

Например: 1) требуют подключить до 18 лет, 2) требуют подключить по загранпаспорту, 3) требуют вернуть деньги за бракованный аксессуар спустя месяц после покупки. Это - ограничения. Вы не можете выполнить эти требования.

Технология работы с ограничениями:

1)  Сначала вы работаете с ограничением, как с возражением. Если покупатель продолжает настаивать на своем, вы еще раз объясняете. Обязательно делаем ссылку на причину отказа - договор с компанией- провайдором, требования ФЗ «О защите прав потребителей» и т.п.