Лучшие тарифы

выгодный
3.5 руб/мин
безлимит
160 рублей
Безлимит на свои операторы
120 руб
Безлимит
299 руб
Замечательный тариф
99 руб

Реклама

СТАНДАРТЫ ПОДХОДА К ПОКУПАТЕЛЮ__________________________________________

СТАНДАРТЫ ПОДХОДА К ПОКУПАТЕЛЮ__________________________________________

Система обучения и оценки продавцов-консультантов салонов связи - Михаил СЕМЕНОВ

-          склонность возражать («Нет» и «Не» как начало возражения), невежливость, перебивание (неумение слушать клиента), употребление сленга и слов-паразитов,

-          фамильярность, развязность, кокетство, вызывающий макияж,

-          безразличие, игнорирование, избегание клиента,

-          замечания работникам салона и озвучивание проблемных ситуаций в присутствии клиента (выяснение отношений при клиентах).

Это надо выучить, знать и применять. К тому, кто не желает или не может соответствовать стандартам Компании «Облако», будут применяться санкции.

СТАНДАРТЫ ПОДХОДА К ПОКУПАТЕЛЮ__________________________________________

5.         При входе клиента в салон, с ним здоровается продавец, ближе всего находящийся на пути клиента.

1-               ый        контакт осуществляется из социальной дистанции (примерно 3 вытянутые руки). Это приветствие "Здравствуйте!" Всего 1 слово, нет вопроса, ни к чему не обязывает. Занятый продавец также должен использовать любую возможность для того, чтобы поздороваться с входящим клиентом. Допустимые речевые формы приветствия: «Здравствуйте!», «Добрый вечер!», «Добрый день!». Приветствие произносится доброжелательно, с естественной улыбкой.

6.                   После того, как клиент подошел к витрине и стал ее рассматривать, вторично приветствовать его уже не обязательно, но в течение 1-2 минут продавец должен проявить к нему внимание и обозначить свою готовность оказать необходимую поддержку.