Лучшие тарифы

выгодный
3.5 руб/мин
безлимит
160 рублей
Безлимит на свои операторы
120 руб
Безлимит
299 руб
Замечательный тариф
99 руб

Реклама

Список терминов и летературы.

Список терминов и летературы.

Система обучения и оценки продавцов-консультантов салонов связи - Михаил СЕМЕНОВ

Стратегия для Зависимых: «Зависимые» в общении с Вами будут сдержанны, но открыты. Покажите личную заинтересованность, будьте приветливы и дружелюбны. Не торопите события. Сделайте Ваш разговор непринужденным и доверительным. Покажите, что Вы разделяете их мысли, не забывая при этом о технических и деловых аспектах. Сделайте акцент на гарантиях. Вовлекайте их в обсуждение.

Они уделяют основное внимание чувству безопасности и доверия. Спросите, как им помочь решить их задачу и какого риска Вы можете помочь им избежать. Спросите, какие решения их устраивали в прошлом.

Стратегия для Скептиков: «Скептики» при общении с Вами продемонстрируют скрытность и педантизм. Будьте деловиты, официальны, пунктуальны, организованны и готовы осветить массу технических деталей. Избегайте разговоров на отвлеченные темы. Продемонстрируйте Ваше предложение как можно нагляднее, предоставьте им возможность поучаствовать в демонстрации. Предложите им логическое решение проблемы, но не подталкивайте их к решению, дайте им время подумать. Для «Скептиков» главное - удовлетворить свой профессиональный интерес. Узнайте их мнение о Вашем товаре/услуге. Выясните, в чем они ищут выгоду. Задавайте конкретные вопросы, требующие прямых ответов.

Упражнение «Типы личности». Ролевая игра. Тренер изображает один из типов личности покупателя. Задача участника - во время обслуживания определить тип личности покупателя и подобрать соответствующий стиль обслуживания.

Наблюдатели определяют тип личности покупателя (записывают) и стиль обслуживания продавца. Затем продавец сообщает, какой тип личности он определил и какие приемы использовал. Тренер сравнивает сою роль с мнением наблюдателей и продавца.