Лучшие тарифы

выгодный
3.5 руб/мин
безлимит
160 рублей
Безлимит на свои операторы
120 руб
Безлимит
299 руб
Замечательный тариф
99 руб

Реклама

Список терминов и летературы.

Список терминов и летературы.

Система обучения и оценки продавцов-консультантов салонов связи - Михаил СЕМЕНОВ

Упражнение на дистанцию. Группа делится на пары. Пары встают друг напротив друга на расстоянии около 1,5 метра. Можно поставить две шеренги напротив друг друга. Один участник начинает подходить к другому на комфортное для напарника расстояние. Делать это лучше медленно. Хотя, если не сказать это группе, можно в обсуждении спросить, комфортен ли был темп сближения и сделать вывод и об этом. Обсуждаем, почему была выбрана дистанция. На что в поведении человека обращали внимание, как решили, что ближе не надо. Потом меняемся ролями и опять обсуждаем. Делаем вывод.

Упражнение на сторону подхода. Делимся на пары, определяем роли: кто покупатель, а кто продавец. Покупатель во время упражнения стоит, отвечает на вопросы продавца и отслеживает свои впечатления. Продавец во время упражнения несколько раз по команде ведущего меняет свое положение в пространстве по отношению к покупателю. Первая позиция - напротив друг друга на комфортном расстоянии (30 сек), вторая - справа от покупателя (30 сек, при этом продолжаем разговор), третья - слева от покупателя (30 сек, при этом продолжаем разговор), четвертая - за спиной покупателя (30 сек, при этом продолжаем разговор). Обсуждение начинаем с высказывания покупателя.

Выводы: должна быть открытая поза, доброжелательное выражение лица, оптимальная дистанция. Если покупателю некомфортно, он изменит расстояние между ним и продавцом. Продавец должен заметить эту дистанции и стремиться ее сохранять.

Когда вступать, можно определить по контакту глаз.

Упражнение: "Контакт глаз". Группа встает в полукруг. Один, два или три человека (водящие) выходят за дверь. Тренер дает инструкцию оставшимся: сейчас 5 человек будут пытаться установить контакт глазами с водящими, а остальные - нет. Затем в комнату входят водящие. Они получают следующую инструкцию: перед вами - ваши потенциальные покупатели. Определите по их взглядам, кто из них готов вступить с вами в контакт. Вариант 2: двое смотрят с желанием вступить в контакт, а двое - с отвращением. Вариант 3: все смотрят безразлично. Выделяем тех, у кого располагающая внешность.