Лучшие тарифы

выгодный
3.5 руб/мин
безлимит
160 рублей
Безлимит на свои операторы
120 руб
Безлимит
299 руб
Замечательный тариф
99 руб

Реклама

Упражнение: «Зеркало».

Упражнение: «Зеркало».

Система обучения и оценки продавцов-консультантов салонов связи - Михаил СЕМЕНОВ

Вопрос продавца: «Вам чем-то помочь?» - Ответ покупателя: «Деньгами». Тогда продавец может продолжить: - «Любой товар у нас можно приобрести в кредит».

—     Подстройка (или пристройка) — уподобление одного человека другому. Люди начинают одинаково двигаться, использовать похожий темп голоса. Обычно подстройка используется участниками коммуникации для лучшего понимания друг друга. Такое поведение характерно для профессиональных коммуникаторов: педагогов, барменов и т.п. Мы разберем подстройку к позе, жестам и речи покупателя.

Упражнение: «Зеркало».

Часть 1. Участники делятся на пары. № 1 в паре рассказывает историю из своей жизни в течение 3 минут. № 2 повторяет движения № 1. Задача: заметить мелкие движения покупателя (положение ног, корпуса, головы), а не только, стоит он или сидит.

Часть 2. Пары меняются. № 1 в паре описывает какой-либо предмет, находящийся в аудитории, или продает стоящего рядом в другой паре стажера, выдерживает угол 90°, пристраивается по позе. Если у покупателя (№2) движения против установления контакта (руки в карманах, сзади, скрещены), то №1 только имитирует или обозначает данное движение покупателя. Часть 3. Затем как продолжение и усложнение - упражнение "Подстройка по голосу". Пары меняются. № 1 в паре изображает покупателя и считает от 1 и до 110. № 2 - продавец. Его задача - подстроиться и тоже считать, так, чтобы голоса как бы слились. Параллельно осуществляет пристройку к позе и выдерживают угол в 90° между продавцом и покупателем.

© Важно, чтобы пары каждый раз менялись. Это и новый опыт, и новое знакомство.

—       Какие проблемы возникают в процессе работы в салоне связи? ... Обычно это взаимодействие между продавцами. Один продавец мешает другому, «перехватывает» покупателя.