Лучшие тарифы

выгодный
3.5 руб/мин
безлимит
160 рублей
Безлимит на свои операторы
120 руб
Безлимит
299 руб
Замечательный тариф
99 руб

Реклама

© Важно, чтобы наблюдатели записывали результаты своей оценки. Тогда будет объективная оценка, и у участников будет объективная обратная связь.

© Важно, чтобы наблюдатели записывали результаты своей оценки. Тогда будет объективная оценка, и у участников будет объективная обратная связь.

Система обучения и оценки продавцов-консультантов салонов связи - Михаил СЕМЕНОВ

© Важно, чтобы наблюдатели записывали результаты своей оценки. Тогда будет объективная оценка, и у участников будет объективная обратная связь.

—   Итак, продавец должен ответить на 4 вопроса: для чего/кого покупают, какие функции важны, какая модель подойдет и каков покупатель (мотивы и тип личности).

—    Типичные ошибки продавцов при организации диалога: монолог без пауз, "да, но ..." и т.д. Важно не только задавать вопросы, но и стимулировать рассказ покупателя, активно слушать. (см. Рабочая тетрадь для участников тренинга: Приемы активного слушания).

1.      Невербальное сопровождение: поза, кивки головой.

2.       Повтор (Эхо).

3.       Уточняющие вопросы.

4.       Резюмирование.

5.       Перефразирование. Упражнение: "Сказка по кругу".

Участники сидят в кругу. Цель - отработать навык применения приемов активного слушания: невербального сопровождение, уточняющих вопросов и «Эхо». Задание: сочинить сказку по заданной теме, например, «Как в волшебном лесу открывали салон связи». Сказку сочиняют по кругу, при этом каждый продолжает и развивает сюжет предыдущего сочинителя. Участники используют приемы активного слушания: невербальное сопровождение и Эхо. Тот, кто слушает, сидит прямо, немного наклоняясь в сторону говорящего, кивает головой, произносит «угу». Когда рассказчик заканчивает, повторяет одно-два последних слова с вопросительной интонацией. Рассказывающий отвечает «Да». Кроме того, слушатель должен применить прием «Уточняющие вопросы». После этого слушающий разворачивается в сторону следующего участника и продолжает сказку. Иногда тренер может использовать такой прием: разноцветными маркерами показывает слушающему, какие приемы он использовал. Рассказчик рассказывает сказку до тех пор, пока слушатель не использует все приемы.