Лучшие тарифы

выгодный
3.5 руб/мин
безлимит
160 рублей
Безлимит на свои операторы
120 руб
Безлимит
299 руб
Замечательный тариф
99 руб

Реклама

КАК ПРОТИВОСТОЯТЬ МОБИЛЬНЫМ МОШЕННИКАМ

С каждым годом появляются все новые способы отъема денег у абонентов сотовых операторов. Изобретательности мобильных жуликов можно позавидовать — они неутомимы в поиске новых способов обмана. Что же делать простым людям, на которых ежедневно обрушивается шквал информации, как не стать жертвой злоумышленников? Об этом и многом другом читателям «МК» рассказал в ходе телефонной прямой линии Начальник Департамента по борьбе с мобильным мошенничеством компании «МегаФон» Сергей Хренов. — Здравствуйте, Сергей, это Константин из Москвы. Мне на телефон сначала приходила рассылка, а потом пришло SMS с предложением отписаться от нее. За это с меня сняли 150 рублей. Это же не акция МегаФона?— Это совершенно точно не акция МегаФона. А, скорее всего, мошенничество. Если вам предлагают отправить сообщение на какой-то короткий номер, лучше перезвонить в нашу Абонентскую службу и уточнить, действительно ли надо посылать SMS, чтобы подключить или отключить тот или иной сервис.— А деньги я уже никак не могу вернуть?— Можете. Для этого необходимо подъехать в один из офисов МегаФона. Либо можно оставить полное описание ситуации - когда и на какой номер Вами было отправлено сообщение, какой был текст - в специальном разделе на сайте www.stopfraud.megafon.ru. Наши специалисты оперативно обработают данные и, в случае подтверждения факта мошеннических действий, мы обязательно вернем вам деньги.— Спасибо большое.— Здравствуйте, Сергей. На одном портале предлагают отправить на определенные короткие номера секретный код, благодаря которому можно пополнить свой баланс на определенную сумму. Причем, как я поняла, это бесплатно. Имеет ли это отношение к МегаФону или это очередное мошенничество? — Вы совершенно правильно сомневаетесь. Могу абсолютно точно сказать, что к МегаФону эта, так называемая, «услуга» никакого отношения не имеет. Как известно, бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Если вы отправите сообщение, с вас будут списаны деньги, причем очень часто эта сумма довольно значительная. Поэтому я вам рекомендую, во-первых, не посылать такие SMS, а, во-вторых, позвонить в нашу Абонентскую службу, и мы обязательно заблокируем этот сервис.— Спасибо огромное.— Здравствуйте, Сергей. Мне недавно пришло сообщение, что я выиграла ноутбук “Сони” и далее был указан телефон. Хотелось бы узнать мошенники это или нет?— От кого пришло сообщение? От какой-то компании?— Нет, конкретный телефон….— Это частный мобильный номер. К сожалению, скорее всего, это очередная уловка мошенников. Я настоятельно Вам рекомендую не перезванивать на данный номер.— Будет снятие денег?— Скорее всего, нет. Но когда вы перезвоните, вам будут рассказывать, что вы должны заплатить определенную сумму либо в качестве налога, либо в качестве чего-либо необходимого для оформления «приза». И поведают, каким образом вы должны будете заплатить. Безусловно, эта запрашиваемая сумма гораздо меньше стоимости обещанного приза, что очень часто вводит в заблуждение доверчивых абонентов.— Хорошо. Спасибо.- Здравствуйте. Мне на днях позвонили с известной радиостанции и сказали, что я выиграла диск певицы Lady Gaga. Они сказали, что для получения приза мне необходимо отправить номер платежной карты на 300 рублей. Но потом выяснилось, что это обман. Можно ли мне вернуть деньги?— Вам необходимо написать заявление в нашем офисе. Номер, который вы назвали, принадлежит не «МегаФону», это другой оператор. Нам нужно будет решать вопрос возврата с ним. В любом случае, мы приложим все усилия для разрешения сложившейся ситуации. — Как можно к вам подъехать?— На сайте можно посмотреть список офисов, их адреса и схемы проезда, либо можно позвонить на короткий номер контактного центра МегаФона – 0500, и вам все подробно объяснят специалисты компании.Мобильные «Остапы»— Здравствуйте, это Юлия. У «Билайна» есть список коротких номеров лохотронщиков. А у вас?- Список коротких номеров практически у всех операторов одинаковый. Когда вы хотите получить тот или иной сервис, то вы отправляете SMS на один и тот же номер для всех операторов. Но внутри сообщения вы отправляете цифро-буквенный код, так называемый префикс. Он уже соотносится с конкретным сервисом. Сервисы могут быть либо мошеннические, либо нет. Причем на одних и тех же коротких номерах. При поступлении жалобы мы проверяем номер и блокируем его, если подтверждается факт мошенничества. — У меня доходит до того, что я просто не обращаю внимание на эти сообщения и номера. Но все равно неудобства есть.- Вы можете позвонить на короткий номер 0500 и рассказать о том, как вас пытались обмануть. Мы примем меры к конкретному сервису, прежде всего, через провайдера. Если жалоб на номер будет много, то дело дойдет вплоть до отключения короткого номера.— Здравствуйте. Интересы абонентов как-то защищают на государственном уровне? Есть ли какие-то законы, которые обеспечивают защиту в этой сфере от мобильных мошенников?- Во-первых, мошенничество, безусловно, является уголовным преступлением. Кроме того, в данный момент государственные органы выступают с рядом инициатив, направленных на защиту абонентов от мобильного мошенничества. Естественно, мы, как оператор, поддерживаем действия государства в этой области и сами тоже прилагаем все усилия для пресечения действий злоумышленников. У нас есть специальные сервисы, которые позволяют узнать и стоимость сообщения и запретить отправку сообщений.— Здравствуйте, Сергей. На официальном сайте «МегаФона» нет информации о мобильных мошенниках. Есть ли дополнительный ресурс, на котором я могу узнать об этом?- Конечно. Эту информацию вы можете найти по адресу www.stopfraud.megafon.ru. Мы разработали специальный портал, где собрана вся информация по видам мошенничества и по действиям, которые надо предпринимать, чтобы не стать жертвой злоумышленников. Сайт регулярно пополняется новостями о новых разновидностях незаконных мошеннических действий и мерах по их пресечению. Ссылка на этот ресурс есть и на нашем основном сайте – www.megafon.ru.— Здравствуйте, Сергей. Я слышала про такой вид мошенничества, как клонирование. Расскажите, пожалуйста, об этом.— Вы абонент «МегаФона»?— Нет, но я планирую стать вашим абонентом, буквально вчера выбирала тариф.— Если станете абонентом «МегаФона», то клонирование вам грозить не будет. Потому что те sim-карты, которые мы выдаем нашим абонентам в данный момент, клонированию не поддаются. Но я могу рассказать вам технологию. Каждая sim-карта содержит определенные служебные параметры, которые эту карточку идентифицируют. Есть так называемый номер IMSI и есть секретный ключ Ki. Зная эти два параметра, можно создать сколько угодно копий одной и той же sim-карты.— А смысл этого мошенничества?—Смысл в том, что создается копия вашей sim-карты, ее клон. С этой картой мошенники выезжают, например, за границу, там по ней разговаривают, а вы получаете счет за разговоры. Теперь расскажу, почему вам это не грозит. Клонирование характерно для старых версий шифрования в sim-картах. И в Москве, начиная, если не ошибаюсь, с 2003 года, мы выдаем нашим абонентам карты с новой версией шифрования, которые клонированию не поддаются. Вы можете покупать наш контракт, ничего не опасаясь.- Спасибо большое, удачи вам.Игра на чувствах— Добрый день, Сергей. У меня на прошлой неделе произошел довольно неприятный случай. Ко мне в Москву должны были приехать родственник, взять московскую «симку» и позвонить с нее мне. Но в этот же день мне пришла SMS, примерно такого содержания: «У меня украли сумку, срочно перезвони». Я подумала, что звонят именно мои родственники и начала им перезванивать. Звонила я им три раза, ни разу никто трубку не брал. А в результате мне пришло сообщение, что у меня списались все деньги, почти 600 рублей. При этом там трубку никто не поднимал, я ни с кем не разговаривала. Могу ли я вернуть деньги?— Вполне возможно, на этом номере стояла переадресация на какой-то платный зарубежный номер. Иногда бывают такие ситуации, когда мошенники ставят сигнал, который имитирует длинный гудок вызова. То есть связь установилась, но вы слышите только длинные гудки. Здесь надо более детально разбираться. Советую Вам найти подробную информацию о подобных случаях на нашем сайте, либо обратиться в Абонентскую службу и оставить более подробную информацию о проблеме.— А в Абонентской службе всё сначала рассказать?— Основное, что необходимо знать нашим специалистам, это ваш номер телефона, с которого вы звонили, на какие номера совершается исходящий вызов, во сколько и когда это было. Мы, соответственно, проверим. Если факт мошенничества подтвердится, мы постараемся вернуть вам деньги.— А мне кто-нибудь об этом сообщит или мне нужно будет самой звонить?— Наши специалисты свяжутся с вами связь по итогам проверки.— Добрый день, Сергей. У меня сотовый телефон другого оператора, но я прочитала, что сегодня в «МК» можно позвонить насчет мошенничества, это не к вам?— Да, пожалуйста, можете задать интересующие вас вопросы.— Мне пришло сообщение, чтобы я быстренько положила 950 рублей, ко мне обратились, как к маме.— Вам ни в коем случае не надо этого делать, потому что это обман! Я бы рекомендовал вам обратиться к вашему оператору и указать этот номер, чтобы они его заблокировали.— Я записала номер, на который я должна положить деньги. Видимо, там сидят какие-то бессовестные! А мой оператор мне не откажет?- Разумеется, не откажет. Дайте ему информацию, когда и с какого номера вам пришло сообщение, и они будут заниматься вопросами блокировки. — Добрый день, Сергей. У меня к вам такой вопрос. Тут у меня мама отличилась: ей пришло не телефон сообщение о том, что ее баланс пополнен на 100 рублей через известную платежную систему. Поскольку мы, дети, ей делаем такие подарки, она не очень удивилась. А через пару часов она получила сообщение: “Здравствуйте, извините, я по ошибке положил на ваш счет 100 рублей, не могли бы вы их вернуть”. У меня мама человек честный, пошла и положила этому абоненту 100 рублей. А свой баланс не проверила. Сумма небольшая, не жалко, но есть ли какие-то превентивные меры, которые можно принять?— К сожалению, это очень распространенный вид мобильного мошенничества. В данном случае самая главная превентивная мера — это знание. Знание того, как выглядят мошеннические схемы, и того, что в таких ситуациях никогда не нужно перечислять деньги. А вы абонент «МегаФона»?— Да. У нас вся семья — ваши абоненты.— А деньги куда просили вернуть, на какой номер? Нам необходима информация, куда эти деньги ушли, чтобы понять, что это за оператор. Если это другой оператор, то мы могли бы связаться с его представителями и узнать, возможно ли вернуть деньги.— То есть, я могу сама изъять у нее телефон, проверить, куда она отправляла деньги, позвонить и сообщить вам всю информацию.— Да, а мы посмотрим, насколько реально вернуть ваши средства.— Сто рублей не деньги, но, думаю, принципиально…— …Это принципиально хотя бы потому, что так мы сможем идентифицировать мошенников и заблокировать этот номер.Кто предупрежден, тот вооружен— Добрый день, Сергей. Приходят на телефон непонятные SMS. Я ни разу не попадалась, но хотелось бы знать, как отличить мошенников.— Какая задача у мошенника? Обманом получить ваши деньги. Когда вам предлагается совершить какие-то действия: позвонить куда-либо, отправить SMS на короткий номер, то здесь, нужно быть бдительным. В данном случае лучше всего уточнить у оператора связи, сколько стоит звонок или сообщение на тот или иной номер.— А если они выглядят так, будто приходят от оператора?— Бывают такие ситуации: вы открываете сообщение, а там написано: отправитель «МегаФон» и текст — «Мы поздравляем вас, вы выиграли автомобиль по нашей акции. Для того чтобы его получить отправьте SMS на такой-то короткий номер». В таком случае всегда целесообразно позвонить оператору и спросить, а действительно ли «МегаФон» проводит такую лотерею? Тем более, звонки в нашу Абонентскую службу - бесплатные. Иногда бывает так: вам кто-то звонит и бросает трубку. Если это номер международный, то есть длинный, начинающийся не с «+7», то лучше не перезванивайте. На том конце может оказаться платный номер. И за каждую минуту соединения с вас будут сниматься большие деньги. В любом случае, если вы получаете какие-то сообщения, которые вам кажутся подозрительными, лучше уточняйте каждый раз у оператора, что это такое. Это не займет много времени, однако вы обезопасите себя от возможного мошенничества.— А какие еще разновидности обмана могут быть?— Их очень много. Вы можете почитать об этом на нашем сайте www.stopfraud.megafon.ru. Там описаны различные варианты мошенничества и даны рекомендации по защите от жуликов. На этом сайте есть и колонка оперативных новостей, в которой мы публикуем информацию о новых видах мошенничества, чтобы наши абоненты были предупреждены.— Здравствуйте, Сергей. Меня тоже зовут Сергей. Где можно узнать реальную стоимость отправки SMS и звонков на премиум-номера клиента?— Это можно сделать несколькими путями. Если у вас есть Интернет, вы можете посмотреть это на нашем официальном сайте www.megafon.ru в разделе, посвященном услугам, и на специализированном сайте www.stopfraud.megafon.ru. Также вы можете послать на короткий номер знак доллара и вам придет в ответ информация, сколько стоит сообщение на этот номер и кто является провайдером. Сообщение будет бесплатным, а вы получите все данные об интересующей вас услуге. Либо вы можете позвонить в нашу Абонентскую службу и задать вопрос, наши специалисты вам всегда ответят.— Фактически, если короткий номер находится в этом списке, то, значит, это не лохотрон, а ваш провайдер?- Если номер в этом списке, значит, сообщение на этот номер стоит ровно столько, сколько там указано. Но никто не может дать гарантии, что тот или иной номер в данный момент времени не может быть использован мошенниками. Поэтому, если вам говорят, чтобы вы отправили бесплатное сообщение на некий короткий номер, то лучше уточнить стоимость.Преступление без наказания— Здравствуйте. Меня зовут Кирилл. Были ли случаи наказания мошенников? Сотовые операторы сами борются с мошенничеством? Осуществляется какая-то поддержка государства в этом вопросе?-Поддержка государства, естественно, осуществляется, потому что мошенничество — это то деяние, которое подпадает под действие уголовного кодекса. Конечно, мы очень заинтересованы в том, чтобы мошенники были наказаны. По итогам нашей работы, коллеги из правоохранительных органов помогли в блокировке многих мошеннических интернет-ресурсов. Что касается ареста и наказания граждан, которые занимаются мошенничеством с короткими номерами, то у меня такой информации нет, но мы на это очень надеемся.— Здравствуйте, Сергей. Я являюсь абонентом «МегаФон», хотел бы задать вам вопрос. В выходные дни мне пришла SMS о какой-то программе, которая стоит 45 долларов и позволяет бесплатно читать 50 любых сообщений с телефона нужного мне оператора. Я засомневался и не стал ее устанавливать. В то же время, было бы здорово проверить, например, своего ребенка. Скажите, есть ли такие программы? Вы сотрудничаете с компаниями, предлагающими эти услуги?— Я боюсь, что вас пытались обмануть. Естественно, никакая компания не может вам продать некую программу, которая дает возможность читать SMS-сообщения любого абонента у любого оператора, так как информация эта конфиденциальна. Это абсолютно точно мошенничество. Если вы хотите проверить информацию по текстам SMS ваших детей, самый лучший метод — посмотреть телефон.- Так что, такой программы не существует?- Нет. Поэтому, естественно, что они не продаются. И вообще, информация о текстах SMS-сообщений, согласно нашему законодательству, может быть доступна только правоохранительным органам и больше никому.— Здравствуйте, Сергей. Скажите, пожалуйста, куда можно обратиться, если ты стал жертвой мошенников? На обычный телефон службы поддержки?— Да, на обычный телефон 0500. Позвоните — наши специалисты примут всю информацию и постараются оперативно разобраться в вашей ситуации.— Здравствуйте, Сергей. Меня зовут Лидия Ивановна. Я никому SMS не посылаю, мне никто не присылает. А мне без конца пишут. Мне 80 лет, я давно не работаю.— Лучший выход - это отдать ваш телефон вашим близким, чтобы они подъехали с ним к нашим специалистам и они помогут с этим разобраться.— Куда подъехать?— Позвоните на номер 0500, звонок бесплатный. Вам ответит специалист, и он назовет ближайший адрес офиса, наиболее для вас удобного.— Добрый день. Меня зовут Ольга. Несколько дней назад мне позвонили, сказали, что из "МегаФона", говорили о какой-то перерегистрации. Мне нужно было сообщить, какой у меня баланс и на кого зарегистрирован мой номер, иначе его заблокируют. Меня это смутило, я бросила трубку. А теперь пытаюсь понять: это были мошенники?— Вы все правильно сделали. «МегаФон» никогда не запрашивает у своих абонентов какие-либо данные по телефону. Согласитесь, оператор наверняка знает сумму вашего баланса лучше, чем вы, не говоря уже о том, на кого зарегистрирован номер.— Логично. А как отличить операторов «МегаФона», может быть, они представляются по-особенному? Или, если странные вопросы задают, лучше вообще не отвечать?— Да, не стоит отвечать. Потому что оператор не звонит самостоятельно, чтобы запросить ваши паспортные и банковские данные. Это обычные мошенники, которые пытаются таким образом выманить данные гражданина, чтобы потом либо оформить на него кредит, либо провести какие-то другие противозаконные действия.— Добрый день, Сергей. Меня зовут Алексей, я из Москвы. Я слышал, что некоторые операторы при отправке SMS на короткие номера, присылают своим абонентам ответные сообщения. В них содержится просьба подтвердить желание воспользоваться этой услугой и ее реальная стоимость. А в «МегаФоне» есть защита подобного плана?— У нас такая же ситуация. Мы на некоторое время ставим на номера, которые были замечены в мошенничестве, специальный сервис, который уведомляет о стоимости сообщения. Если вы покупаете телефон для детей, то вам лучше заказать отдельную услугу, которая вообще блокирует возможность отправки SMS на короткие номера. У нас есть такая услуга. Когда вы будете покупать тариф и SIM-карту, обратитесь к консультанту, и вам подскажут, как она называется и как ее лучше заказать.— Добрый день, Сергей. Меня зовут Андрей, я звоню из Москвы. Хотел бы уточнить: есть ли у вас услуга, чтобы по Интернету узнать, сколько будет стоить звонок или SMS на платные, короткие номера?—Информацию по коротким номерам можно посмотреть на сайте www.megafon.ru в разделе «Услуги» и на специальном сайте www.stopfraud.megafon.ru. Там содержатся все актуальные цены. И всегда, кроме стоимости, вы можете узнать и название компаний.- Это можно узнать только через Интернет?— Нет, не только. Можете позвонить в Абонентскую службу по телефону 0500, сказать, какой номер вас интересует, а наши специалисты вам дадут полную информацию.Опасное любопытство- Я не являюсь вашим абонентом, но очень надеюсь, что вы мне поможете. Недавно на мой мобильный с незнакомого номера пришло sms: «Вам MMS открытка», там и ссылка указана была. На автомате прошла по ссылке, но никакой открытки там не увидела. Забыла об этом случае, а оказалось, что с меня сняли 600 руб. Что мне делать? Как вернуть деньги?- Чтобы вернуть деньги, рекомендую Вам обратиться к своему оператору и сообщить, когда, на какой номер и с каким кодом Вы отправляли sms. Они разберутся, заблокируют номер мошенников и вернут деньги. Советую в будущем не переходить по сомнительным ссылкам. Даже, если сообщение приходит от Ваших знакомых, сначала лучше уточнить, действительно ли они отправляли Вам открытку, а уже после этого переходить по ссылке.- Спасибо, я так и сделаю. А есть ли другие похожие виды мошенничества? Не хотелось бы еще раз попасться на удочку. - Да, есть еще одна разновидность мошенничества с «открытками», когда для ее получения просят отправить некий буквенно-цифровой код на короткий номер. После отправки sms Вас попросят подтвердить, что Вам исполнилось 18 лет, что Вы действительно хотите получить «открытку» и так далее. Сообщения эти стоят до 300 рублей каждое, в результате можно потерять значительные средства со счета. - Спасибо большое, теперь буду знать! - Добрый день! У меня такая проблема: при включении ноутбука появился какой-то рекламный баннер непристойного содержания. И сообщение, что, чтобы его закрыть, нужно отправить sms на короткий номер. О цене сообщения не было сказано ни слова. Да я и при любой цене отправил бы. Понимаете, у меня дети…Отправил, а в ответ пришел код, который не подействовал. Баланс лицевого счета сначала не изменился, поэтому я отправил sms еще раз в надежде получить заветный код. Второй раз был получен точно такой же код, который опять не подействовал. Через некоторое время я обнаружил, что с лицевого счета было списано 600 рублей. Хочется вернуть средства, можно ли это сделать? И как избавиться от этой заставки. Пришлось сказать детям, что компьютер сломался. - Вы являетесь абонентом «МегаФон»? - Да, уже давно. - Чтобы вернуть средства, позвоните, пожалуйста, в нашу Абонентскую службу по номеру 0500, опишите ситуацию, наши специалисты Вам обязательно помогут.А избавиться от заставки помогут в антивирусных лабораториях. Sms больше отправлять не стоит, как Вы убедились, они не помогут.