Сайт o сименсе

11.8 Модуль IPU как средство интеграции цифровых АТС с IPсетями

ІР-ТЕЛЕФОНИЯ - Б.С. Гольдштейн

При помощи центра обработки вызовов абонент может восполь­зоваться услугами Web-телефонии, т.е. он может инициировать те­лефонный вызов, выбрав ссылку на имя вызываемого абонента пря­мо на страницах Internet. Для этого нужно подвести курсор к имени вызываемого абонента в специальной базе данных на Web-странице и щелкнуть клавишей мыши. Другими словами, нужное телефонное соединение устанавливается при щелчке мышью, когда курсор уста­новлен на имени, номере или другом обозначении вызываемого або­нента, через ссылку на Web-странице.

Кроме того, центр сможет сопровождать в реальном времени ка­ждого клиента с момента его появления на домашней странице ком­пании в сети Internet до оформления заказа на покупку необходимо­го продукта, проводя этого клиента через такие этапы, как демонст­рация каталога предлагаемых изделий и выяснение возникающих вопросов путем телефонного общения с представителем компании.

Техническое обслуживание оборудования центра обработки вы­зовов осуществляется через протокол http, т.е. при помощи обыч­ного Web Browser. Так же, через Web-интерфейс, пользователь смо­жет управлять обслуживанием вызова, заказывать и отменять до­полнительные услуги, регистрироваться и получать доступ к услу­гам и т.д.

11.8 Модуль IPU как средство интеграции цифровых АТС с IP-сетями

Все чаще телефонные сети общего пользования (ТфОП) исполь­зуются для организации доступа к глобальной сети Internet. Опера­торы телефонной связи, как правило, не получают от этого сущест­венного дохода, в то время как поставщики услуг сети Интернет по­лучают значительную прибыль. Кроме того, коммутационное обору­дование ТфОП проектировалось из расчета интенсивности нагрузки 0.1 - 0.15 Эрланга в час наибольшей нагрузки (ЧНН) на одну абонент­скую линию, и именно при таких параметрах обеспечивалось удов­летворительное качество обслуживания телефонных вызовов. Ана­лиз нагрузки с учетом модемных соединений между абонентами ТфОП и поставщиками услуг сети Интернет показывает, что в неко­торых случаях интенсивность нагрузки на одну абонентскую линию может достигать 0,8 Эрланга в ЧНН. При этом занимаются не только абонентские, но и межстанционные соединительные линии, что при­водит к ощутимым перегрузкам в ТфОП.