Сайт o сименсе

ЭТАП 4. РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ_________________________________________________________________

Система обучения и оценки продавцов-консультантов салонов связи - Михаил СЕМЕНОВ

Предложите оформить кредит. Он также продается методами бутерброда, продажи разницы и методом деления.

ЭТАП 4. РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ_________________________________________________________________

1.       НЕ ПЕРЕБИВАЙТЕ КЛИЕНТА, дайте ему возможность высказаться. Иногда не вредно в удобный момент задать ему уточняющий вопрос так, чтобы он смог на него уверенно ответить.

2.       НИКОГДА НЕ СПОРЬТЕ. Покажите ему, что клиент прав, когда так тщательно подходит к покупке.

3.      НЕ ПОДВЕРГАЙТЕ СОМНЕНИЮ обоснованность возражений клиента.

4.       НИКОГДА НЕ НАПАДАЙТЕ НА КЛИЕНТА, когда вы отвечает на его возражения. Станьте более чувствительным в этот момент. Позвольте возражениям отделиться от клиента, чтобы "стреляя в возражения, вы не задели клиента". Клиент должен победить (сохранить свое лицо). Достаточно представить ему другую, также возможную точку зрения, а затем дать возможность совершить свободный выбор.

5.      БУДЬТЕ ПОЗИТИВНЫ, когда встречаете возражения Они — знак того, что вас слушают и готовы купить, но есть сомнения, и требуется дополнительная информация. Преобразуйте контекст возражения из негативного в позитивный.

Например: «В этой модели нет фотокамеры!» - «Благодаря этому вы экономите 1000 рублей».

6.       У ВАС ЕСТЬ СВОБОДА ВЫБОРА: на любое возражение среагировать можно двояко а) задать вопрос и б) ответить по сути. Всегда подводите клиентов к тому, чтобы они сами возражали на свои же собственные возражения.

7.      ПОДГОТОВЬТЕ ЗАРАНЕЕ ОТВЕТЫ на те возражения, которые вы слышите в 80 % случаев.