Сайт o сименсе

Стратегии поведения с представителями разных типов личности

Система обучения и оценки продавцов-консультантов салонов связи - Михаил СЕМЕНОВ

Нетерпеливость Пристальный взгляд

Ориентирован на

установление

контакта

Терпеливый

Бесстрастное лицо

 

Стратегии поведения с представителями разных типов личности

Стратегия для Доминирующих:

•       «Доминирующие» взаимодействуя с Вами, проявляют общительность и деловой подход.

•       Покажите «Доминирующим», свой профессионализм и деловитость. Избегайте ничего не значащих разговоров. Цените время клиента. Продемонстрируйте им хорошую подготовку, организованность, собранность, и переходите прямо к делу. Изучите их цели и потребности (чего они хочет). Поймите, в какой ситуации они находятся сегодня и как бы они хотели ее изменить.

•       Для этого типа важна суть вопроса, а не его детали. Поинтересуйтесь, какая задача стоит перед ними. Спросите, чего они ждут от Вас, и как Вы можете помочь им сэкономить время и деньги.

Стратегия для Непосредственных:

•       «Непосредственные» при взаимодействии с Вами проявляют общительность и открытость.

•       Будьте открыты и неформальны в общении с ними. Давайте им возможность высказаться, но следите за тем, чтобы они не отвлекались от темы. Проявляйте интерес и стимулируйте их, демонстрируя различные материалы и иллюстрации. Будьте конкретны, особо выделите те свойства товара/услуги, которые повышают социальный статус этих людей.

•       Они придают большое значение взаимоотношениям, им нравится, когда собеседник восхищается ими, интересуется их мнением. Узнайте, кто будет пользователем Ваших товаров/услуг. Спросите, что им нравится/не нравится в товаре/услуге, которой они пользуются сейчас. Поинтересуйтесь их мнением о Вашем предложении.