Сайт o сименсе

Упражнение: "Возражения на карточках". (см. видеофайл Упр. Стандартные возражения^шу)

Система обучения и оценки продавцов-консультантов салонов связи - Михаил СЕМЕНОВ

— Последний принцип работы с возражениями гласит: Подготовьте заранее ответы на те возражения, которые вы слышите в 80 % случаев. Мы это уже сделали! Мы подготовили стандартные приемы обработки типичных возражений.

Упражнение: "Возражения на карточках". (см. видеофайл Упр. Стандартные возражения^шу)

Заранее тренером вместе с руководителем отдела продаж и менеджерами салонов связи выделяются типичные возражения (около 10). Затем придумываются варианты обработки (2-3). Для проведения упражнения на листке бумаги с одной стороны пишем возражение, а на другой стороне - варианты обработки. Далее группа работает в парах: один читает возражение, другой - варианты обработки. Пары сидят в кругу. Далее листки передаются по кругу. Вот и отрабатывают: сначала одна сторона, затем вторая. Таким образом, участники частично заучивают, а в целом приспосабливают под себя стандартные приемы обработки типичных возражений

—   Бывают разные виды возражений. Для знакомства с ними проведем следующее упражнение. Упражнение: "Воздушный шар".

Представьте, что вы летите всем составом на воздушном шаре в районе экватора. Шар начинает снижаться, и вам надо решить, что вы будете выбрасывать из корзины, чтобы долететь до необитаемого острова, который уже виден вдали. У вас у каждого есть список предметов:

1.      Корабельный компас

2.       Фляга со спиртом (10 л)

3.       Комплект для установки армейской палатки

4.       Акваланг и гидрокостюм

5.      Боеприпасы

6.       Собака

7.       Рюкзак с сухим пайком